Buenas prácticas en el Email Marketing

Nuestro principal reto en las acciones de email marketing es: “conseguir entregar el 100% de los emails enviados”. Sabemos que es una tarea complicada, por este motivo, vamos a compartir con vosotros algunas claves que os ayudaran a conseguir mejores resultados.

• Obtén permiso de tus contactos: Añade un formulario de suscripción “100% voluntario” que permita suscribirse, modificar la suscripción o darse de baja. Enviando un email de confirmación una vez alguien se suscribe, es una vía para saber si el email introducido es válido. Si es inválido, lo mejor es eliminarlo inmediatamente de la lista. Sistemas como el “opt-in doble” aseguran que se envían emails solo a personas que desean recibir sus emails y además han confirmado su identidad. Esto significa mínimas quejas de spam y menor tasa de rebotes.
• Mantén la lista de suscriptores al día: Conservar una lista de distribución actualizada reduce considerablemente los rebotes. Cuando alguien se suscribe a un newsletter puede suceder que escriba mal su email. Así que necesita mirar su lista de vez en cuando y detectar estos emails inválidos para eliminarlos. También puedes utilizar servicios de Auto-limpieza de emails antes de realizar un envío y así identificar los emails inválidos y eliminarlos.
• Segmenta la lista de contactos: Crear diferentes segmentos es uno de los procesos más efectivos en email marketing. Basándose en datos personales como ciudad, edad, sexo, preferencias, gustos, historial de compras, etc. puedes crear grupos para enviar el mensaje con el contenido adecuado. De esta forma los suscriptores estarán más receptivos al mensaje.
• Describe el lugar de donde ha obtenido el email: Esto recordará al destinatario el por qué recibe el email y en dónde lo ha solicitado. Ejemplo: “Nos ha indicado su deseo de recibir nuestra news mensual al registrarse en nuestra página web www.miweb.com. Respetamos su privacidad y en ningún caso cedemos sus datos.”
• Consigue que te añadan a la lista de contactos de confianza: Una “whitelist” es una lista en la cual se añaden remitentes o contactos de confianza. Solicita a los suscriptores que añadan tu dirección de correo a la “whitelist”. Puedes hacerlo a través de la página de confirmación de suscripción.
• Indica claramente cómo darse de baja: Añade al principio del email una breve indicación para facilitar el proceso de cancelación de suscripción como por ejemplo: “Si desea cancelar su suscripción, puede hacerlo en la parte inferior del email”, «Presiona aquí para cancelar tu suscripción” o “Si desea darse de baja puede hacerlo desde el enlace incluido en el pie”.
• Verifica el contenido del email: Comprueba el contenido de cada email antes de enviarlo a los destinatarios. Evita palabras que pueden ser consideradas como spam. Usa herramienta como www.mail-tester.com para evaluar los emails.
• Visualización: Muchas personas utilizan en su cliente de correo un panel de visualización en la parte inferior o a la derecha, el cual muestra el contenido al seleccionar el email. Asegúrate de que el email ha sido probado en varios clientes de correo y que su visualización es correcta. Evite usar emails con solo imágenes, ya que muchos clientes de correo las desactivan por defecto y por consiguiente no se ve el contenido real del email.
• Email con plantilla “Responsive”: Asegúrate de que los emails se visualizan correctamente en todos los dispositivos móviles, tablets y ordenadores. Realiza pruebas en diferentes dispositivos, es muy importante optimizar todas las versiones.
• No utilices información falsa o confusa en la cabecera: Los campos “Remitente” y “Desde”, además del dominio de origen y el correo electrónico, deben identificar al Remitente que envía la campaña.
• Dirección de correo del remitente: La dirección de correo del remitente es una vía para identificarse. Le recomendamos usar una dirección de correo personal en vez de una genérica como info@miemail.com y usar paco@miemail.com. Los emails son hechos por personas y no marcas o departamentos sin personalidad. Nunca utilice no-reply@miemail.com.
• Línea del Asunto: No uses asuntos engañosos: El asunto debe reflejar claramente el contenido del email. De media el campo asunto soporta entre 20-30 caracteres aproximadamente. Una vez excedas esta cantidad de caracteres, el asunto se puede cortar y puede perder la efectividad deseada. Así que en este caso, menos es más.
• Añade una personalización: La personalización y entablar una conversación son los elementos más importantes. Una campaña de email debe ser convincente y debe atrapar al lector desde la primera línea. Incluye los datos de los suscriptores en el asunto o en el contenido del email. Ejemplo: “Hola Sara” o “Miguel, aquí tienes tu bono descuento”.
• Mensaje claro: Recibimos diariamente cientos de emails en nuestro buzón de entrada y no tenemos tiempo para leer. Ofrece el contenido claramente y sin rodeos, resalta la información importante, asegúrate de que es intuitivo y amigable.
• Llamada a la acción (click-to-action): Antes de crear el email pregúntese a sí mismo: cuál es el objetivo, a quién dirijo la campaña y qué debe de hacer el destinatario?
  • Incluye llamadas como: “Descarga esta guía”, “Compra ya”, “Descubre cómo ahorrar agua”.
  • Utiliza colores complementarios para que resalte. A ser posible mezcla html y estilos css para crear el CTA (no imágenes)
• Atrae la atención: Ofrece un incentivo como por ejemplo envío gratuito, un mes gratis de servicio, un descuento o cupón, etc. Si ofreces algo a cambio, el click está asegurado.
• Incluye un enlace para actualizar el perfil: Permite que tus suscriptores actualicen sus datos de contacto añadiendo un enlace en el pie de los emails.
• Incluye un enlace a política de privacidad: Añade un texto legal o un enlace a su política de privacidad y el tratamiento de los datos personales. La información clara genera confianza a los suscriptores.
• Utiliza Datos verídicos de contacto: Incluye una dirección física y verídica en el pie de todos sus emails. Ejemplo: Nombre Empresa, Calle 123, 28000, Madrid, España. Telf. 100
• Vídeos y Social: Muchos estudios demuestran que el uso de vídeos en email marketing incrementa el CTR 3 veces más de lo habitual. Integrando social media, como botones sociales, en las campañas, aportas un impacto importante en los resultados.
• Gestiona las quejas: Nuestro objetivo principal es 0 quejas. Si la tasa de quejas supera los niveles estándar la cuenta, esta puede ser bloqueada para evitar el envío de emails no deseados.
• Evita los emails rebotados: (hard bounce) o emails rebotados, pueden ser debidos a que estos son inválidos u obsoletos. Gestionar y actualizar una lista de distribución es vital para conseguir una buena tasa de entrega.
• No satures: El envío excesivo de emails a los suscriptores termina generando rechazo. Encuentra un equilibrio y crea un plan de envíos que satisfaga y mantenga vivo el interés de tus suscriptores.
• Pruebas y optimización: Hay muchos factores que influyen en el CTR y no hay una estrategia que asegure el éxito rotundo. Las pruebas son esenciales para encontrar lo que funciona mejor, así como la optimización individual del resto de los elementos del email. Realiza pruebas A/B con diferentes líneas de asunto y encuentra cual genera mejores resultados. Igualmente con el contenido del email.